国家统计总局发布的零售数据指出，2017年3月份，国内化妆品零售总额为215亿元，同比增长8.7%，增速较1-2月的10.6%出现环比下降，也低于去年同期9.2%的增速。而汇总今年一季度的整体数据，1-3月化妆品零售的增速也仍低于社会消费品整体的增速。

零售寒冬已不是新鲜词，化妆品行业的增长仍然低迷。

“进店客人越来越少了”，这是近两年很多店老板的心声，不仅是进店率低，陷入困惑与迷茫状态的CS店还面临着服务半径小、客流被分化等问题，距离寒冬回暖还有很长的路要走。

但在行业大环境不景气的局面下，仍有一些店老板把生意局面盘活了，他们是如何做到的？

一场链接门店和消费者的全新O2O

陕西蒲城的丽丽名妆近期做了一场预售活动，一周的预售期内售出了650件护肤品套盒；河南泌阳的全真日化在3天的动销期间，突破了单品牌17万元的销售额。


山西临汾的女友化妆品店4月3日通过微信平台向门店粉丝推广一款线上点点码游戏，参与人数达554人，一周后，通过游戏进店的顾客为380人，转化率近七成。也是这款游戏，在蒲城丽丽取得的转化率超过了80%，吸引了近500位顾客进店消费。

帮助这些门店提高进店率、促成销售转化的正是婷美品牌。

今年，婷美推出了升级版O2O零售新模式，结合行业渠道需求与现代购物特点，利用互联网工具实现线上线下的无缝链接。O2O为门店引流，扩大了门店的服务半径，让门店能以较低的成本扩大客群，进而筛选出优质的潜在消费者。

为门店引流是第一步，要达到高传播、高引流、高成交、高复购的目的，婷美还有后招。

惠及门店，用定制体验盘活粉丝

吸引8个人进店和让一个人复购8次，哪一个更有价值？或者说，哪一个成本更低？

婷美认为是“复购8次”。

既然如今实体店进店率普遍不高，那么留客就尤为重要。为此，婷美在游戏、爆品引流的基础上，推出了与O2O模式相配套的“女神定制体验”来提升复购率，盘活通过游戏转化的门店粉丝。

女神定制体验强调两个关键点：第一，体验的价格不高，但价值很高，帮助门店用高端化、专业化的服务留住顾客的心；第二，体验是根据顾客的个性化需求来定制，分为BA专属、项目专属、服务专属3大策略，每次服务时长约为40分钟，可以让门店与顾客建立起有温度的人际关系，增强门店与消费者之间的粘性，将消费者转化为门店的忠实粉丝。

作为品牌方，在惠及门店的女神定制体验中，婷美可谓诚意十足。拿出了明星产品红参蜗牛系列来满足CS店对优质护肤品的需求。动销期结束后，购买产品的消费者仍可以无限次到店免费享受女神定制体验，这不仅解决了留客的问题，也带动了门店后期的销售增长。

在婷美玩转动销的O2O零售模式中，需要产品和BA的双重保障，产品配合BA的专业手法能更好地发挥功效，提升顾客满意度。

婷美在今年年初就开始了针对美导的培训，通过督导训练营和实战演习，实现课堂教育与活动同步执行，让美导掌在打版活动中得到实战训练。

同时，婷美也向门店配置了专属手法的演示视频，快速提升门店BA的专业技能，并举办首届“体验达人PK赛”，给予优秀BA相应的积分与奖励。

联动线上线下资源，链接门店与消费者，用产品与持续服务增强彼此粘性，盘活粉丝，婷美这场创新的O2O动销，为零售寒冬中徘徊的实体店带来了转型、突围的新机遇。